1月4日-5日，我公司邀請了西安交通大學金融學院張大男教授，對公司管理人員、市場人員和項目經(jīng)理進行“市場營銷與客戶關系管理”培訓。

在培訓會上，張教授用CRM客戶管理系統(tǒng)、4P、4C、4R、SMART準則、客情維護SPIN、FAB法則等營銷的基礎知識搭建了一個明晰的框架；在這個框架之下，用鮮活的海底撈、喜家德等案例，一一闡述如何用質(zhì)量和服務樹立口碑、贏得客戶，并從溝通意識、方法、著裝、肢體語言等方面進行了講解，使員工在日常的生活和工作中能夠針對性的練習和鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通習慣和服務意識。

在兩天課程學習中，大家展現(xiàn)出了良好的學習態(tài)度和氛圍，收獲頗豐。2020年是公司的“質(zhì)量服務年”，我們將不斷學習，繼續(xù)努力，堅定不移的貫徹落實全方位的質(zhì)量服務意識，提升公司的服務水平。

為努力學習的伙伴們點贊！